消费者需要什么样的跨境电商

    ■季春红

    “中国人到国外买东西无论是否懂外语就会三句话：第一句是多少钱？第二句是我全要！第三句是还有没有！”日前，在北京举办的中国跨境电商高峰论坛上，国务院参事室特约研究员姚景源用三句比较形象的话，描述了中国人在境外消费时的“霸气”，并感叹道：“中国的消费者拯救了世界！”

    有统计数据显示，2015年我国出境旅游人次达到1.2亿，平均消费1.5万元左右，意味着每年有将近2万亿元用于境外旅游采买。对于中国人在海外接近疯狂的采购，从事跨境电商的东北女孩赵颖认为，是被压抑的市场需求的一次集中释放。某种程度上，也反映出国内消费者在商品价格、产品质量、企业信誉和服务水平等多个层面对国产商品满意度缺失的问题。

    一边是热火朝天的境外海淘，一边是缓慢释放的国内消费市场。跨境电商的兴起或为两者找到了一个较好的平衡通道。宝贝格子CEO张天天认为，从海外代购到海淘，再到今天的跨境电商，新的贸易形式逐步解决了消费者面对不同国别语言、支付和物流的问题，激发跨境采购的活力。

    短短的几年时间，跨境电商就以风靡全球的势头缔造了市场奇迹。在张天天看来，无论是面对中国消费者，还是全球消费者，跨境电商的核心价值就是解决了信息不对称问题。为此，一些品牌电商不惜重金，运用大数据管理系统分别抓取不同国家的产品信息，并加以汉化，呈现给中国消费者，使得消费者能够轻松地实现网上信息对比和产品筛选，分享用户体验信息。

    当前，全球产业正在进行新一轮的分工，海外代工蓬勃发展，跨国别的产业加工链条已经形成。在中国生产的苹果手机和佳能相机等，这些在不同国家生产的商品，要实行与原产地商品之间在性能、价格等多维信息的比较和差异描述，更需要跨境电商参与解决信息的透明度问题，满足消费者的信息采集需求。

    除此以外，要有针对性地满足用户的体验需求。从目前来看，电子商务相对薄弱的环节就是无法替代消费者现场体验。或许，一些有实力的跨境电商会开始探索体验式的电商营销模式，加速构建海外一站式的仓储系统，以此应对跨境商品物流周期过长带来的一些新问题。