海尔第2亿家庭诞生每2户就有1个叫“海尔”

    日前，家住青岛市崂山区的张媛媛女士一家应邀来到青岛胶州空调互联工厂，参加了海尔第2亿个家庭诞生仪式。

    据悉，张媛媛女士一家在网上购买了卡萨帝双子云裳洗衣机1台、海尔空调3台（包括天樽空调1台、劲铂空调2台）、海尔馨厨冰箱1台。根据海尔SCRM(社交化客户关系管理)数据平台以家庭地址为索引的数据显示，张媛媛女士恰好是第2亿个家庭。

    海尔第2亿个家庭的由来

    据海尔相关负责人介绍，这2亿个家庭是按时间维度分两段统计出来的：动态新增用户数据和历史存量用户数据。

    动态新增用户数据：是指2003年2月份SCRM系统上线后开始动态采集新增的用户数据，到2016年4月20日21:00，取数口径是“以一个送货地址为一个家庭”，如果同一个消费者有两套房子，这两套房子都购买了海尔家电，这种情况视为2个家庭。根据系统数据显示，截止到4月20日，海尔共创造了1.4亿个家庭。

    历史存量用户数据：是指2003年2月前的历史用户数据，根据送货地址，海尔这段时间共创造了0.8亿个家庭，刨除更新换代、二次购买以及重复购买等要素后，有效家庭数约0.6亿。两段时间的家庭数据取整数，累计出2亿家庭。

    另据2014年5月15日我国官方数据显示，我国家庭数量约为4.3亿，相当于近一半的家庭都在使用海尔家电，如果按照我国官方数据每个家庭平均3.02人计算，直接使用海尔的人数超过6亿人。海尔的“家庭画像”

    2亿家庭超6亿人的消费群体是怎么分布的？海尔SCRM系统里翔实的大数据勾勒出了一个准确的海尔“家庭画像”。

    从年龄上看：海尔用户40岁以下人数占近7成，其中30-40岁人群占39.97%，人数最多；30岁以下占29.04%；41-60岁占28%；60岁以上占2.99%。从这个数据看，40岁以下的中青年以69.01%的高占比成为海尔的主流用户；从2亿家庭的受教育程度看：SCRM大数据显示的用户受教育程度分别是：本科学历占37.62%、专科24.82%、高中25.52%、研究生7.18%。从这组数据看出购买海尔家电的家庭受教育程度普遍较高；从住房面积看：40平方米以下占比2.49%；70-100平方米占比39.62%；100-150平方米占比34.87%；150-300平方米占比6.4%；300平方米以上占比2.36%；从用户收入看:家庭内人均收入3000元/月以下占比15.1%；3000-5000元/月占比26.04%；5001-8000元/月占比23.23%；8001-12000元/月占比17.65%；12001-20000元/月占比7.41%；20001元/月以上占比10.56%。数据显示，家庭内人均收入高于5000元/月占海尔家庭总量的58.85%，这意味着大多数高收入家庭在购买家电时首选海尔。

    大数据显示，30年间海尔产品遍布全国32个省、直辖市、自治区，其中还包括香港特别行政区。产品销量最多的3个省份分别是山东、江苏、河南，广东位居第四名。从产品来看，冰箱、洗衣机销量最多的均为山东、河南、广东；空调则是山东、江苏、河南。

    针对购买3类及以上家电用户进行统计发现，洗衣机、冰箱、空调为海尔用户最青睐的产品。

    海尔还随机抽选1万个家庭做抽样调查，其中四代同堂一起使用海尔的家庭竟然达135户。很多用户都是从最开始爷爷辈买了第一台海尔冰箱，觉得品质好，后面家里添置新家电首先都会想到海尔，所以到现在家中第四代诞生，从小也是耳濡目染使用海尔。另据海尔服务人员上门安装时的不完全统计，超过25年仍在用户家中正常使用的海尔家电不少于1.5万台。

    大量的数据和图表清晰地勾勒出“海尔家庭”画像，这也反映出海尔正伴随着中国近5成家庭、超6亿用户每天平凡又普通的日子。

    尽管时代在变，海尔“真诚到永远”的理念却一直未变。通过不断的颠覆和创新，海尔已经完成从电器到网器的升级，并以网器为核心搭建起了与消费者生活息息相关的生态圈，与时俱进地创造着新的用户需求。  

    （冉荷）