提形象担责任非洲期待中企新面貌

    ■本报记者  范丽敏

    在所有对非投资的国家和地区中，中国认知度最高，超过欧美，但是企业声誉度却明显落后于欧美。

    这一结论是本报记者从中国国际商会与博雅公关、史密夫斐尔律师事务所联合主办的一带一路非洲投资研讨会上获悉的。

    与会人士建议，中国企业要切实遵守当地法律法规，理解尊重本土文化，谨慎选择合作伙伴，积极承担社会责任。

    认知度高声誉度低

    非洲，被认为是全球经济的下一个增长极，成为继东南亚和南亚之后又一片吸引投资的热土。

    据博雅公关有限公司非洲地区董事长兼首席执行官罗宾·维里爱丝介绍，近年来，中国投资遍布非洲，投资领域涉及自然资源开采、金融、基础设施等领域。

    统计数据显示，2015年中国企业在非洲国家新签合同额762亿美元，完成营业额548亿美元，聘用当地员工约40万人，非洲已成为中国企业第二大海外

    承包工程市场。

    中国与非洲虽远隔重洋，但是世代友好。由博雅公关公司今年5月对110多家非洲企业决策者的采访所得出的调研结果显示，在所有对非投资的国家和地区中，非洲商业领袖最熟悉的是中国，88%的非洲商业领袖对中国非常熟悉或一般熟悉，超过了对美国和欧洲。

    然而，不少中国企业在投资非洲时却吃尽苦头。一家大型国企在非洲投资办厂时，当地员工认为应该给他们兴建教堂，但该国企认为合同中没有注明上述条款，因而拒绝了他们的要求。为此，双方发生了激烈的冲突。该国企的解决方案是这些员工可以在食堂做礼拜，但还是遭到了他们的强烈反对。最终，该国企认识到应该尊重当地宗教文化，给员工兴建了教堂。

    不少在非洲投资的中国企业无论是工资水平还是工作条件，其实与其他外企差不多，但是企业形象不佳。

    罗宾认为，这最主要是因为中国企业的声誉管理出了问题。

    根据调研，非洲商界对于中国企业的声誉存在着不同的声音，约1/3企业认为中国企业表现较好，1/3持中立态度，1/3认为中国企业表现不佳。中国企业的声誉管理被认为与印度、日本企业居于同等水平，但明显落后于美国和欧洲企业。

    “虽然很多非洲人认为中企声誉正在不断改善，但他们仍然受过去负面看法的影响。”罗宾说，有的认为中国产品质量差，有的怀疑中国企业在非洲的投资意图，有的批评中国企业不遵守当地法律法规，有的认为中国企业并未开展任何有关企业社会责任的活动。

    尊重当地文化建立企业声誉

    罗宾建议，中国企业可以通过雇佣本地劳工、提升工作技能，在社区进行投资回馈，尊重当地文化，理解并与当地利益相关方的需求达成一致等方式，在非洲建立企业声誉。

    上述调研显示，非洲商业领袖认为认为中国企业可以通过提高产品质量、关注技术转移和对合作伙伴作出长期承诺来建立积极的声誉。

    中非发展基金副总裁王勇表示，中国企业在投资非洲时，必须遵守当地法律，不能钻法律空子；适应当地法律环境，比如部分非洲国家与其他国家不同，工业园区不能享受免税政策；与当地工会处理好关系，多与工会沟通协商。

    北大国家发展研究院教授、BiMBA联席院长杨壮认为，在海外投资与并购的过程中，中国企业要对企业的商业模式、战略目标、组织和人力资源管理方式不断进行认真评估，深入了解所在国的政治、法律、人文和生态环境，了解企业的核心竞争力，把经营方式和商业模式与当地实际情况相结合。同时，要以积极的、建设性心态到一个国家去发展，而不要为了短期利润目标损失其他更重要的东西，如品牌、形象等。