福祉博览会：因为走心所以暖心

    ■ 本报记者  叶灵燕

    近日，为期3天的2016中国国际福祉博览会暨中国国际康复博览会在北京中国国际展览中心举办。本次博览会规模为1.6万平方米，有来自美国、德国、丹麦、瑞典、意大利等18个国家和地区的300多家机构参展，涉及上万种辅助器具产品。

    据中国残疾人联合会康复部主任胡向阳介绍，福祉博览会是涉及残疾人、老年人辅助器具、康复医疗和护理设备的专业博览会，从2007年创办至今，已发展成为涵盖辅助技术、辅助器具、康复训练设备以及服务体系、政策走向的多功能、全方位的交流平台。

    “不管是组展方还是参展商，我感觉他们都很走心，服务很贴心。”在福祉博览会现场，独自坐着轮椅前来参观的杜先生对《中国贸易报》记者如是说。

    参展商：体验式展示令观众融入其中

    在此次博览会上，轮椅、听障、视障、康复设备和假肢生产商和运营商以及相关服务机构悉数到场。比如，七鑫易维作为国内首家拥有自主知识产权的眼球追踪和眼动控制技术的科技公司参展，丹麦国际听力公司以听力与平衡诊断行业领先者身份亮相，日本JC则展现了康复水疗创造者的风采。

    记者注意到，这些参展企业都主动增强展示的体验性与参与性，让观众尤其是残障人士能够更加真实地感受展品的功能与效果。

    在北京市残联展区，残疾人辅助器具综合服务网上平台互动体验区让观众可以现场体验注册登记、申请购买辅助器具产品的“一键式”便捷服务。

    在德国麦科听力仪器公司展台，其中国代表处销售主管刘琦对于前来咨询的观众，都会热情地让他们先试戴听力仪器，之后，再慢慢讲解产品功能。他认为，这样便于观众清楚自己需要了解哪方面问题，他解答起来也更有针对性。

    据杜先生介绍，他在展会现场体验了多个品牌的轮椅和电动载人爬楼机，试用过程需要别人帮助，参展商都非常细心、周到地抱他试坐轮椅，并不厌其烦地讲解产品功能、特点等，这让他感觉很受尊重。

    深圳市日酉辰科技有限公司南方区总监黄文艺认为，品牌应该是值得消费者记忆的美好体验而产生的感官、情感和认知的丰富源泉，是企业知名度、承诺与体验的集合体。参展商利用展会开展体验式展示、营销，可以使目标观众融入其中，获得美好、值得回味的体验，从而更深入地了解产品、更放心地使用产品，并与品牌建立起长久的关系。

    组展方：人性化服务为观众提供方便

    展会期间，为了更好地服务老年人和残疾人到场参观，组委会安排了多辆免费巴士。另外，组委会还在展会现场安排志愿者为行动不便的观众服务，并提供免费轮椅租借服务。

    在展会现场，随处可见像杜先生这样坐着轮椅的观众，他们应该是展会提供人性化服务的最好佐证。

    杜先生告诉记者，许多辅助器具产品价格不菲，展会提供的免费评估、适配服务，可以让他们安心购买，少花冤枉钱。

    据统计，中国现有8500万残疾人和超过2亿老年人需要人文关怀。一位不愿具名的组委会现场工作人员对记者说，福祉博览会针对的观众群体比较特殊，提供的服务自然也较为特殊。通过他们的精细、精致服务，希望能够让残疾人、老年人和社会公众了解辅助器具产品及其相关知识，同时鼓励和扶持辅助器具产品研发、生产和推广，促进产业发展。