信息化“促变”中小外贸企业

    ■赵娜

    对外贸易能力是我国在全球化竞争中赖以生存的资本和保障之一。2015年，我国进出口总额占GDP比重达36.3%，国际贸易对我国经济发展的影响力仍举足轻重。

    然而，当前全球制造业的变革和中国产业的转型升级，正强烈地冲击着传统外贸行业。传统外贸企业管理模式弊端日渐凸显，生存面临严峻挑战。

    随着云计算、大数据等技术得到更广泛的应用，外贸领域中小企业的信息化能否提速？

    值得预期的是，作为信息化工具的代表，SaaS（SoftwareasaService，软件即服务）正在助力外贸中小企业把销售团队从各自为战的“野蛮生长时代”带入高效配合的现代化“团队协同时代”。

    随着企业服务创业公司的增多，针对SaaS服务市场的投资相对活跃。数据显示，2015年共发生融资事件111起、2016年上半年SaaS服务投资领域融资已达48起，企业服务领域倍受资本青睐。

    企业信息化水平有待提高

    中国作为世界第一大出口国，外贸总量巨大，从事外贸的企业众多，但这些企业在对外营销决策过程中主要还是以经验为主，决策能力较低。

    深圳市贸促委、深圳市云计算产业协会及小满科技联合发布的《中国国际贸易企业信息化发展白皮书》显示，仅有10%的外贸企业中设有信息化（IT）部、31%的外贸企业通过信息化方式管理客户及订单、65%的外贸企业设有独立运营的官方网站。

    “我们接触到的企业有一个共同的特点，就是他们相信自己的判断。这更像是一个封闭的内部形成的客户判断标准。”联系人管理方案供应商Fullcontact的总监RickPorter指出。

    相比基于本能、假设而做出的决策，基于数据的决策更可靠。通过数据驱动的方法，企业可以判断趋势，从而展开有效行动，推动创新或解决方案出现。

    “外贸企业很多都是做批发的，信息化程度普遍不高。伴随国家经济发展和信息化技术的发展，我们作为企业希望能够从行业内部推动这个事情。”小满科技创始人、CEO文博亮表示。

    文博亮也发现了外贸SaaS企业客户群体里的新势力。

    “过去我们都是出口一些附加值比较低的产品。随着原材料涨价、人工成本提高，做低附加值的产品已经赚不到钱。随着国内公司技术的发展，以电子为代表的产业将出现很多世界级的公司。它们都是出口型企业，需要我们的服务。”文博亮说，一方面，外贸出口商品的结构正在发生改变，有自主品牌设计和创新的产品越来越多地出现；另一方面，出口方式也可能会改变，企业将可以直接通过跨境电商的方式把产品销售给终端消费者。

    商业大数据发展的市场阶段“大数据的运营已经为很多行

    业企业所重视，如零售、电商、金融领域。从发展趋势来看，数据肯定是变得越来越重要，尤其是在一些客户量比较大的行业。”云天使基金管理合伙人秦捷表示。

    商务部政策研究室发布的《充分利用大数据提升外贸竞争力》显示，大数据为外贸发展注入新动力体现在创新海外营销模式等多方面。

    如果用户可以获得更多的客户信息，就可以针对这些信息进行有针对性的营销。但需要指出的是，获得了大数据并不等于运用好大数据。

    “我们在不同的渠道听说大数据增值，但我们观察到，企业获得数据是孤立的和碎片化的。在很多企业内部，信息是没有联接的。”RickPorter指出，企业从线上和线下等不同来源获得的数据是分离的，需要一个解决方案将数据聚合到一起。

    摆在外贸企业面前的现实是，使用新渠道进行市场营销并非易事。如果缺乏系统化的操作方案和领先的营销工具，在实际运作过程中，会导致投入高、效果差的局面。

    值得一提的是，尽管很多人对企业的商业化速度持保守态度，但文博亮仍在积极进行产品布局，着力将早前偏重流程管理的CRM产品升级为基于大数据技术、具有智能分析和跟进功能的产品。