避免同质竞争深耕商圈特色打造商圈文化

    城市的出现，是人类走向成熟和文明的标志，也是人类群居生活的高级形式。商业活动作为城市居民生活的重要形式，其是以商圈、品牌、街区为主要内容的。然而，随着人类科技的迅猛发展，尤其是互联网、移动互联网的出现，传统生产方式、生活方式以及经济活动方式都受到了前所未有的挑战。近年来迅速崛起的电子商务，对当代人们的经济社会发展所带来的影响和冲击尤为巨大，这种影响和冲击，有专家称之为是“颠覆性”的。众多的传统商业不仅风光不再，而且日渐式微，步履维艰；连不少高端商业服务行业也受到大小不等的影响。因此有人断言，未来十年，将是电商的天下，顺之者昌，逆之者亡；也有人认为，未来将是电商、店商各分天下，谁也无法吃掉谁。

    今年的论坛以“全球城市愿景下的国际商圈新定位”为主题，可以说是在上海全面推进实施“十三五”发展规划、建设国际化大都市的背景下，面对电子商务迅猛发展给传统商业所带来的巨大冲击和挑战所做出的一个回应。所以，仅从主题看，本届论坛具有十分重要的现实意义和长远意义。

    传统商业受到挑战，我认为这本身是人类社会进步的表现。世界上从来没有一成不变的事物，只有与时俱进，顺势而为，方有可能长盛不衰。那么，在电商迅猛发展的新时代，传统商家应当如何重新定位呢？我借此机会谈几点个人看法，以抛砖引玉，与大家交流。

    第一，避免同质化竞争，着力在差异化、体验式消费上下功夫。传统商业，特别是在传统百货业中，同质化竞争表现得最为明显，因而受电商冲击也最为厉害，这是因为百货业所售商品，绝大多数都是标准产品。由于标品的价格一般都十分公开透明，质量又高度标准化，因此，消费者购买标品，一般很少进行多方选择，购买便捷、价格相对低廉是消费者决定购买的主要因素，而这恰恰正是电商的最大优势所在。传统百货业要突出重围，就必须着力在差异化上下功夫，这种差异化，关键在于提供体验式的消费服务。专家指出，体验式的消费服务是有层次的，浅层次的只是提供一般的一次性的消费体验服务；深层次的则是通过潜移默化地引导、培养顾客的消费习惯，进而改变顾客的消费理念、消费模式，营造和提供新的生活方式。

    第二，深耕商圈特色，着力在精细化、个性化服务上下功夫。如果用心观察国际大都市的著名商圈，就会发现，这些商圈内不仅所售商品各具特色，差异化鲜明，而且销售服务也特别值得赞赏。一些老牌名店，借助大数据，为所售高档商品提供终身保养、保修服务，大家也已耳熟能详。特别值得重视的是，精细的个性化服务已成为同行竞争的制胜利器。比如，个性化定制，不仅是一般的消费品，甚至连大型商品如汽车、家电，高档奢侈品等也都可以根据消费者个人的喜好定制。

    第三，大力营造商圈文化氛围，着力吸引人们在走出家门上下功夫。城市不仅是人们集居的地方，更是人们学习、工作、活动、交友的重要场所，马斯洛的需求理论揭示，人除了有生理需求，还有安全、爱和归属感、尊重和自我实现等需求。人们外出购买商品，在物质需求得到满足的同时，也获得了时尚、流行、文化等多方面的信息，进而在教育、安全、爱和归属、尊重和自我实现等方面需求也得到一定的满足。因此，都市商圈要特别重视着力营造商圈的文化氛围，不仅要尽力通过各种促销手段，使人们不断增长的物质需求得到满足，更要尽力通过提供多种文化、精神等方面的优质服务及其产品，使人们在购物同时，还能得到文化、精神等多方面的服务与享受。

    实体商圈面临的挑战确实是巨大和严峻的，但实体商圈并非只能坐以待毙。马云在阿里巴巴的狂欢节上说，线下如果不与线上相结合，线下的日子就不会好过；但如果线上不与线下相结合，线上也走不远。那么，线下怎样与线上相结合呢？线下实体店的一条重要出路，就是要高度重视大数据，着力开发大数据，充分利用大数据。在这方面，静安有独特的优势，拥有位于静安北高新园区的上海数据交易中心。目前，静安区正在着力推进静安商圈和大数据的结合，这对未来静安商圈的发展来说必将如虎添翼。