新春“遐想”

    ■唐雪

    春节将至，又到了用工荒的季节。受制于人口红利消失、代际更迭等宏观环境的制约，困于客户体验的升级、服务质量诉求加强等微观因素的影响，服务业面临的用工问题越来越凸显。相信很多会展企业，尤其是场馆运营企业面临着和笔者同样的困惑。用工问题如何解决？笔者在近期的学习与思考中总结出以下三个思路。

    第一，外包与内化。目前，大多数会展场馆的用工模式与酒店相同，即通过劳务派遣、服务外包等途径，把企业非核心业务交由专业的人力资源外包公司、中介公司等，以专注核心业务，达到精简结构、节约成本、提升效率等目的。但往往会存在外包人员不稳定、服务意识薄弱、沟通机制不畅等各种问题，从而激发合作双方的矛盾。从长远来看，外包必是未来劳动密集型行业的发展趋势，与其排斥这一模式，不如思考如何更好地扬长避短，提升外包质量。选择合作伙伴、建立契约关系、加强标准培训、强化过程管理、推进考核制度，每一环节都应该落到实处。除此之外，最为重要的是双方要树立利益共同体的意识，通过工作沟通、文化沟通、情感沟通等内化于一体，共同应对激烈的市场竞争，提升各自所在领域的竞争力才是根本所在。

    第二，科技与效率。技术已经是老生常谈的话题，通过新兴技术应用，提高效率，缓解用工压力，减少用工需求是技术应该产生的功效之一。但技术还应该发挥更大功效。罗振宇在他的跨年演讲中，将智能革命做为五只黑天鹅之一，并提出：“人工智能发展得非常快，未来5到10年，你会发现这个世界会变得你不认识”。2016年，谷歌人工智能AlphaGo机器人大胜人类的围棋挑战赛成为年度热门事件，日本机场已经聘用精通三国语言的机器人负责接待客人，雅乐轩酒店Botlr服务机器人去年就上岗了，负责为客人传送物品，不收小费的它只感激人们在网上为它发个帖。虽然目前人工智能在会展业还只是逐渐渗透，但这种趋势会越来越明显。牛津大学有研究证明，替代工作是有划分的，并划分了替代权重。其中，具有原创、互动和谈判这三种能力的工作是不容易被机器代替的。但一线的服务可替代性高达94.0，行政可替代性从84.0升至94.0。对会展场馆而言，哪一部分业务是可以被人工智能的呢？目前，还不敢妄下定论。

    第三，共享与共赢。过去两年，共享经济卷席全球。从Uber到滴滴用车再到当前风靡的摩拜单车，从airbnb到房产领域各种共享平台，关于“共享”，各种脑洞大开的商业模式每天都在上演。前几天，《每日邮报》报道，英国航空公司Wavesairline计划在今年7月推出Uber模式乘机服务。“物”的共享已经发挥到极致，下一轮共享热潮会不会演变为人才共享？也不好去妄自判断，但有需求就会有市场，这是亘古不变的商业规律。受制于现在的思维模式、雇佣体制、契约关系，或许人才共享不会一步到位。但对于我们这些有迫切需求的企业而言，我们可以去探索。或许我们可以尝试成立区域性的行业联盟，鼓励员工加入抢单团队，实现联盟内部的派单、抢单，既提升企业效率，又提升员工收入，有何不可呢？

    仅此，只是笔者岁末年初困于用工荒而产生的一些“遐想”。但相信，基于用户痛点的创新才是有价值的创新。期待2017年新春过后能够出现解决会展行业痛点的商业创新模式！

    （作者系北京北辰时代会展有限公司、杭州国际博览中心总经理）