用文化滋养金融之魂

■ 刘德民

曲阜是圣人孔子故里，被誉为“东方圣城”，千百年来儒家文化浸润着这方圣土，影响着中国，也影响着世界。农行曲阜市支行植根圣城，在总行企业文化理念指引下，用传统文化滋养金融之魂，不断培育文化软实力，各项工作实现了进位提升。

一、用追求卓越的

精神培育发展文化

争先进位，不断超越，树立同心同德、创新创造、争先创优、追求卓越的企业精神，并且围绕方向和方法抓推进，创造了优良业绩。

（一）明确方向，同心同德谋发展。近年来曲阜支行把举什么旗、走什么路、做什么人、干什么事作为企业文化建设的重中之重，明确发展方向。一是举科学发展之旗。针对近年来经济金融领域复杂多变的新形势，曲阜支行全力采取改革创新、全辖争先创优等措施，在员工思想上真正树立了欠不起的使命感、等不住的紧迫感、慢不得的危机感、坐不安的责任感。特别是在领导层面，通过责任意识来弘扬发展文化，把任职一届、建设一方的理念坚持到底，真正形成一级抓一级，抓出生产力；一级带一级，带出新成绩的生动局面。二是走合规发展之路。按照全面管控、全程把关、全员守则、全辖平安的要求，强化合规教育，构建“不愿违规”的引导机制，强化合规执行，构建“不想违规”的责任机制，强化合规检查，构建“不能违规”的约束机制，强化违规处理，构建“不敢违规”的惩戒机制，确保安全生产无事故。三是做支持发展的能人。将“勇于担当、甘于奉献、精细高效、争创一流”的职业精神融入每一个工作环节，植入每一名员工行为，使思想精明、业务精通、管理精细、作风精干成为全行干部员工的卓越追求。

（二）明确方法，争先创优抓发展。曲阜支行十分注重党政资源的开发与利用，坚持多请示、多汇报、多沟通、多联系，积极争取党政对农行工作的重视与支持。目前，曲阜支行与市政府签订了全面战略合作协议。仅去年以来，政府为农行当“红娘”架“鹊桥”引荐招商项目8个，组织财政资金账户5个，带来存款2亿多元。

抓实重点，把客户作为第一要素。曲阜支行把客户建设作为一项战略性、基础性工程抓，紧紧盯住曲阜“文化示范区”为实施国家战略的机遇，加大客户营销力度。分条线制定了客户建设规划与目标，将日均余额50万元以上的法人存款高效客户、信用等级在AA级及以上的法人贷款优质客户、金融资产10万元以上的个人贵宾客户以及白金贷记卡高端客户作为营销重点，积极主动拓展、培育和争取了一批高价值客户。目前，曲阜支行已与市财政局、人社局等近10家系统大户和重点企业签订了全面合作协议，产生了积极效果。

二、用追求精细的

理念培育管理文化

管理创造价值。曲阜支行把精简高效、精心运筹、精细算账的理念贯彻到位，围绕机关、基层和机制抓创新，不断增强发展驱动力，提升价值回报力，增添组织协同力，打造内生控制力。

（一）立足精简高效，推进机关管理精细化。一是优化人员配置。一方面，精简人员，充实到基层网点一线。另一方面，大力推行满负荷工作法，减少员工间相互攀比，解决部门间苦乐不均问题。二是强化履职责任。大力推行岗位工作制、首问负责制、业绩展示制、汇报演讲制、考核评价制、工作问责制、贡献奖励制、能者提拔制，形成了“工作有标准，办事有程序，失职有问责”的格局。真正使安于现状的人不安，四平八稳的人位子不稳，进取者受鼓舞，懈怠者受鞭策，平庸者感到汗颜。三是细化服务效能。以“零障碍、无成本、高效率”为目标，简化机关工作流程，缩短经营决策链条，精简各类统计报表和材料。

（二）立足精心运筹，推进基层管理精细化。基层不稳，工作难撑；基础不牢，地动山摇。曲阜支行始终把基层网点建设摆在十分突出的地位，努力实现形象现代化、业务全能化、服务立体化、队伍专业化的目标。一是抓转型，强品牌。促进基层网点定位向零售业务转变，网点重心向经营客户转变，网点功能向产品营销转变，网点服务向理财差异化转变，网点环境向标准化管理转变，将基层网点建设成为零售主渠道和敏感的经营触角、规模化的产品超市、丰富的客户体验区。二是抓领导，强班子。按照有激情、有闯劲、有能力、有业绩、会营销、会管理、会创新、会发展的标准配备基层网点主任，将那些符合条件的员工破格提拔到网点负责人的岗位上来。对能力强、业绩好的基层网点负责人提高经济待遇、纳入后备干部管理机制。三是抓人员，强队伍。优化基层网点劳动组合，采取减高增低方式，将全行12名运营副主管转化为一般柜员，将20名高柜人员转化为低柜柜员、大堂经理、理财经理和客户经理，充分使用人力资源。开展产品知识、营销技能、服务礼仪、操作流程等培训活动，不断提升员工队伍素质。四是抓关键，强活力。按照费用管到点、工资管到人的思路，对基层网点实行穿透式管理，做到网点费用明码标价、网点工资公开透明、网点业绩排名公示。

（三）立足精细算帐，推进机制管理精细化。在机制建设上，重点抓住绩效考评这个“牛鼻子”，加强与上级行有效对接，从绩效的精髓上领会，从绩效的路径上把握，从绩效的运用上规范，并且把绩效考评结果与资源配置、薪酬分配、干部任用三大机制全面挂钩，以业绩论英雄，以名次比高低，以能力用干部，以贡献定奖惩，彻底打破“不患贫而患不均”的思想禁锢，激励全行围绕考评研究工作、增强发展能力、提升发展水平。以绩效考评为依据，做到绩效管理理念融入魂、目标印于心、行动践于岗。

三、用追求和谐的

信念培育人本文化

员工是企业最宝贵的财富。曲阜支行坚持以人为本，把人心顺、人气旺、干劲足、风气好作为和谐发展的追求目标，并且围绕民心、民主和民生抓落实，大力营造和衷共济、和谐平安的良好环境。

（一）顺应民心，解决好热点问题。一是抓领导作风。曲阜支行始终把领导干部作风建设作为顺应民心的重中之重，先后开展了治庸问责和“九个一”活动。要求领导干部努力做到工作上带头，以身示范；作风上带头，深入一线；业绩上带头，严格考核；廉政上带头，自律自省，以及严禁打牌赌博、严禁吃拿卡要、严禁人为误事、严禁自由主义，形成了满怀激情干事业、竭尽忠诚谋发展的工作氛围。二是抓用人制度。坚持德为首、绩为先的用人原则，成熟一个，提拔一个。特别重视对那些不跑不要、踏实干事的老实人的关注和培养。坚持“能者授职、功者授禄、勤者授誉、惰者鞭策、庸者让贤”用人制度，最大限度地激发员工潜能。三是抓分配政策。坚持多劳多得、少劳少得、不劳不得的薪酬分配导向，严格做到业绩公开、算账公开、兑现公开；坚持倾斜一线、关注基层的资费配置政策，鼓励基层比机关拿得多，员工比领导拿得多，调动了大家积极性和创造性。

（二）改善民生，解决好难点问题。一是加强民生建设投入。加大对农村网点投入力度，用于基层民生建设维护和提高。目前，全行6个营业网点基本实现了“六有”，即有食堂、有澡堂、有周转房、有健身房、有阅览室、有娱乐室，员工工作和生活条件大为改善。二是加强人文关怀。时刻把员工冷暖挂在心上，通过建立健全员工体检、生日祝贺、加班问候、困难扶助以及伤病职工必访,家庭纠纷必访,婚丧大事必访,有了困难必访,调入调出必访“五必访”等制度，使员工切实感受到农行大家庭的温暖。两年来，曲阜支行相关负责人共走访慰问特困、困难员工、困难党员26人次，发送慰问金近10万元。此外，曲阜支行还开展“和谐文明家庭”评选活动，对在背后默默支持农行工作的员工家属进行表彰。通过这些活动，不仅让员工，也让员工的家属深切感受到“农行是我家”，营造了员工幸福小家、农行和谐大家的良好氛围。三是开展丰富多彩的文体活动。成立了书画、摄影、球类等多个活动小组，做到了春有文艺汇演、夏有技术比武、秋有才艺展示、冬有运动健身，使广大员工在健康有益的文体活动中陶冶情操，享受生活。

（作者系中国农业银行曲阜市支行行长）