建设百年老店的互联网思维

均瑶集团在不断转型的过程中，均瑶集团董事长王均金提出秉承为社会创造价值，建国际化现代服务业百年老店的使命，按照恒心、恒新理念，倡导效率、感恩、主人翁三种文化，达到顾客、员工、股东、社会四个满意，体现战略、互联网、辩证、系统、法治等五种思维。均瑶集团副总裁张维华表示，在这“一二三四五方法论”中，“互联网思维”是“五种思维”中重要的组成部分。尤其在现阶段，针对传统业务，如何利用互联网实现资源对接和效益放大是一个十分重要的命题。为此，他从互联网思维的定义出发，诠释了属于均瑶的“互联网思维”。

一、什么是互联网思维

各路企业大咖们对互联网思维有各自的看法。李彦宏认为“可能你做的事情不是互联网，但你的思维方式要逐渐向互联网的方式去想问题”。周鸿祎总结了互联网思维的四个特征：用户至上、体验为王、免费的商业模式以及颠覆式创新。而均瑶集团的互联网思维定义为9 大核心：

第一，用户思维。即在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。我们作为传统企业在发展历程中，从未放弃过以用户为中心的理念；第二，简约思维。专注，少即是多，约即是美。作为传统企业，过去往往是考虑大而全，但是像苹果手机的设计，正是体现了这种简约的思想；第三，极致思维。把产品、服务和用户体验做到极致，超越用户预期。正如日本和德国企业，就专注于将产品做到极致；第四，迭代思维。小处着眼，微创新，关注客户需求变化，快速迭代。在当今快速变化的时代背景下，期望把版本一次做全，不存在任何改进处，是不可能的，产品需要不断更新。因此迭代思维为互联网赋予了新的含义；第五，流量思维。免费是为了更好地收费；坚持到质变的零界点，获取商机和价值。只有把用户和人气吸引过来之后，我们的服务才可以继续；第六，社会化思维。利用好社会化媒体开展口碑营销；众包协作，博采众长；第七，大数据思维。大数据是企业的资产，是参与市场竞争的关键要素。均瑶集团去年底建设了集团的大数据平台，希望把集团内的业务综合起来，发挥其共振作用，交叉营销。目前，均瑶集团的大数据已经同吉祥航空、风寻科技等公司进行对接，下一步将重点着力开展与集团内各板块的数据对接；第八，平台思维。围绕开放、共赢、共享的理念，打造业务生态圈与平台型组织，发挥社会的力量，加强共振效应；第九，跨界思维。依托手中的用户和数据资源，敢于跨界与创新。

还有一些互联网定义：比如NO.1（赢者通吃）思维、痛点思维、尖叫点思维等等，从其他角度诠释了互联网思维。

二、企业转型与互联网思维

复星集团管理层早在几年前就在思考这样一个问题：“是否在3-5年之后，复星集团将成为一家互联网公司？” 事实上，企业互联网化已成为了传统企业转型的必然趋势，而推动这一趋势发展的主要因素是传统企业在当下所面临的六大发展困局。这六大困局包括：第一，规模经济阻碍发展，不再是规模越大越好。第二，竞争格局加剧调整，自由竞争成为主流。第三，商业模式重新构建，互联网正在改变互联网时代所形成的价值网络和产业格局。第四，产销边界相互突破，生产与销售逐步从线下转向线上。第五，模式领先迅速迭代，互联网时代的速度本身就推动着企业战略和策略不断创新。第六，成本优势丧失壁垒，使用互联网思维的新进入者可以不断通过创新实现降低成本的目的。

未来的商业模式将具有三大特征：用户中心，数据驱动，生态协同，这与互联网思维不谋而合。用户中心，即是互联网思维中强调的用户思维。数据驱动，拥有丰富数据资源的集团公司，如何收集、如何有效利用数据，都是需要关注的。生态协同，不仅仅是与外部产业链的生态融合，集团内部是否形成协同效应，提高运营效率。因此，企业转型的着力点应聚焦在营销模式、产品模式、管理模式和商业模式的互联网化上。由于企业所处的时代背景、市场环境以及所面临的困境无法改变，因此企业的互联网化转型势在必行。

互联网时代的经营方法、资源配置、体制机制，包括人的观念思维，都和运营传统业务的要求不同，而这对传统企业是内部 DNA 的改变，需要进行管理和运营的重构。互联网思维的企业管理的核心是以客户为导向。核心之下是五块企业管理的要素，具体包括：第一，从组织架构角度，需要组织扁平化，去中心化，需要部门间资源信息共享，协同更快。让转型落地，让互联网思维在组织架构方面发挥效能。第二，在运营上，快速发布，持续迭代，充分利用大数据，实现智能运营。运营上下大功夫，尤其是 IT 部门，加强与其他部门的协同。第三，在决策上，缩短决策流程，适应市场变化，创造授权机制，权利资源适当下沉。实现决策快速传达，让在底层形成的需求，在底层进行解决，应对市场快速的变化。第四，在人力资源上，市场化的资源配置与激励机制（团队、个人），充分发挥民营机制的特点，匹配团队激励与个人激励，同时人才能上能下，实现快速调整。第五，在文化上，专注、极致、口碑、快速。企业转型过程中，适用互联网思维的企业管理，这五个方面缺一不可。

三、均瑶集团的互联网化

转型畅想

均瑶集团作为现代化的集团企业，科技创新不仅要注重垂直的发展，同时对航空、金融、智慧教育以及现代消费，还要横向打通，使之相互协同，实现整个企业内部的互联网化。

2016 年年底，集团信息科技部发布了《信息科技2020战略规划纲要》，思考未来科技创新板块中我们需要开展哪些工作，实现哪些目标。

未来，集团信息科技产业将聚焦研究最新的互联网、物联网、大数据等技术迭代趋势，及相应的应用方式和商业模式变革，打造全集团互联网创新的基础平台。航空板块企业可以在此平台上采集分析用户行为数据，提升用户鉴别、群体分析，会员持续消费等方面能力。消费板块企业可以整合各系统数据，进一步提升客流分析能力。金融板块企业可以通过建模分析实现交叉营销的创新。教育板块学校可以制定个性化学习课程和学习方案等。科技创新板块与各业务板块共同研究、推进新技术新模式的应用，促进各业务板块内部的业务创新、技术创新和管理创新，从而为均瑶集团实现“未来城市，美好生活”的愿景奠定良好基础。

互联网时代下，社会在变化，企业同样需要转型。相信我们会在 “方法论”的指导下，将互联网思维充分发挥到实际工作中，为实现均瑶集团“百年老店”的互联网梦作出更大的贡献！