万能钥匙：国际金钥匙品牌

看过电影《布达佩斯饭店》的人，一定会对“金钥匙”留下难忘的印象。金钥匙品牌起源于1929年法国巴黎，至今拥有88年悠久历史，是一个网络化、个性化、专业化、国际化的服务品牌，也是客人生活中和旅途中最可信赖的品牌。“金钥匙”拥有先进的服务理念和国际化的服务标准，它不但是一位服务的专家，服务的榜样，也是一个服务的网络。

“金钥匙”的原型是十九世纪初期欧洲酒店的“委托代办”（Concierge）。古时，遍布在那些荒无人烟的边境地区，照顾过往的旅行商队的人，被称作 “Concierge” ，这种职业最终在中世纪传到欧洲，在一些知名的政府建筑、宫廷和城堡里，“Concierge”变成 “钥匙的保管人”。

1800 年，随着陆上铁路和游轮的增加并初具规模，旅游业欣欣向荣，现代酒店的“Concierge”诞生了。

1929 年 10 月 6 日，来自法国巴黎 Grand Hotel 酒店的 11 个委托代办建立了金钥匙协会，欧洲其他的国家也相继开始建立类似的协会。被尊称为“金钥匙之父 ”的斐迪南·吉列先生是国际金钥匙组织的主要创始人。如今国际金钥匙组织已遍布全球超过40个国家及地区，覆盖世界的服务网络使金钥匙服务有着独特的跨地区、跨国界的优势。

1995年，紧随着中国酒店业的发展步伐，同时在霍英东先生的大力支持下，国际金钥匙品牌引入中国，在广州白天鹅酒店开启新的旅程。第一届中国金钥匙年会在1995年的冬天成功召开，意味着中国金钥匙的正式诞生。自此，孙东先生作为中国金钥匙组织的创始人及主席，背负着“传教士”的重担，在全国各地散播中国金钥匙服务哲学的理念种子。

2017年，走过22年实践发展之路的中国金钥匙早已在全国落地生根，结出丰硕成果。在全国280余个城市，2260多家酒店、物业及服务企业，有3700多名金钥匙会员，通过庞大的服务协作网络，每天在各自的岗位上为数以万计的客人创造满意加惊喜的服务体验。

作为金钥匙国际性标志的垂直交叉的两把金钥匙，代表着两种主要的职能：一把金钥匙用于开启企业综合服务的大门；另一把金钥匙用于开启城市综合服务的大门。也就是说，金钥匙成为企业内外综合服务的总代理。钥匙是开锁的，一把钥匙开启一把锁，如果我们把“钥匙”比喻为“方法”，“锁”比喻为“困难或问题”时，一种方法只能解决一种难题。“金钥匙”是万能钥匙，能开启各种各样的“锁”，解决各种各样的难题。

金钥匙的 Concierge 服务内容涉及面很广：向客人提供市内最新的流行信息、时事信息和举办各种活动的信息，并为客人代购歌剧院和足球赛的入场券，或为域外举行的团体会议作计划。满足客人的各种个性化需求，包括计划安排在国外城市举办的正式晚宴；为一些大公司作旅程安排；照顾好那些外出旅行客人和在国外受训的客人的子女；甚至可以为客人把金鱼送到地球另一边的朋友手中……

中国金钥匙的服务哲学：先利人，后利己；用心极致，满意加惊喜；在客人的惊喜中找到自己富有的人生。中国金钥匙对客人而言，是企业内外综合服务的总代理，一个在生活和旅途中可以信赖的人，一个充满友谊的忠实朋友，一个解决麻烦问题的人，一个个性化服务的专家。