金钥匙国际联盟：中国服务的企业探索者

什么是中国服务？中国服务将走向哪里？

有人说，当你知道了中国金钥匙就知道中国服务了，看了中国金钥匙服务就知道中国服务将走向哪里。

自1995年金钥匙品牌引入中国后，被作为国家星级饭店评定标准之一，在高端酒店里出现了这样一群年青人：他们身着一身考究的西装或燕尾服，衣领上别着一对交叉的“金钥匙”徽识，永远地彬彬有礼，永远地笑容满面，永远地机敏缜密。然而，对于企业来说，如何才能够整体提升服务水平，应对中国服务的浪潮？于是，秉承着金钥匙服务哲学的金钥匙国际联盟由此诞生，从个人服务水平提升至企业层面。

目前中国的旅游服务必需要考虑到客人的吃、住、行、娱、游、购六个大内容。然而金钥匙国际联盟早已累积了15年的发展经验，以金钥匙品牌、服务、理念为纽带，跨行业、跨地域形成以客人为本的产品链，从酒店走到物业，再延伸至景区、高尔夫球会、机场、高端医疗、商场、游艇会等领域，形成互联互通的服务大联盟。目前金钥匙国际联盟是一个在亚洲、美洲、欧洲的8个国家，拥有超过550多家高端酒店、顶级物业及服务企业加盟的跨界联盟品牌。

金钥匙国际联盟的品牌经营模式正是中国金钥匙不可被超越、不可被模仿之处，加上中国金钥匙的国际金钥匙学院教育模式和金钥匙礼宾服务系统（E-Concierge）服务管理模式，在未来，三大模式的落地，将使中国金钥匙的品牌模式走向全世界。中国金钥匙会员的人力资源与高素质客源，优质的服务资源的结合与运营，将开创新的品牌发展局面。

引入金钥匙品牌的联盟企业都具备金钥匙服务水平，其一条龙服务正是围绕着宾客的需要开展的。例如从接客人订房、安排车到机场、车站、码头接客人；根据客人的要求介绍各特色餐厅，并为其预订座位；联系旅行社为客人安排好导游；当客人需要购买礼品时帮客人在地图上标明各购物点等等。最后当客人要离开时，在客人的要求下预订好车、船、机票，并帮客人托运行李物品；如果客人需要的话，还可以订好下一站的酒店并与下一城市酒店的金钥匙落实好客人所需的相应服务。让客人从接触金钥匙开始，一直到离开，自始至终，都感受到一种无微不至的关怀。

从这，人们不难想象金钥匙服务对城市旅游服务体系、服务企业本身和旅游者带来的影响。金钥匙服务对高端企业而言，是管理水平和服务水平一种成熟的标志。它是在企业具有高水平的设施、设备以及完善的操作流程基础上，更高层次的企业经营管理艺术的体现。而对城市或地区旅游业而言，将对其服务体系的形象将产生深远的影响。它不仅给各城市的服务业创新服务注进了新的活力，而且对行业整体的健康良性互动发展来说也是一种动力。