发展海外业务应配套国际化心理关怀

近年来，伴随“走出去”企业的增多，为这些企业提供安保服务和海外员工心理辅导服务的企业越来越受到关注。电影《战狼2》中那些在危险处境下幸运逃生的中方员工，如果能得到及时的心理辅导，就能更快地走出心理阴影。中石油与心理咨询机构盛心阳光之间的业务合作就是典型的范例。

“中石油海外业务涉及70多个国家或地区，每年有约2万名中方员工被派驻海外。”中国石油天然气总公司国际部副局长张军近日在EAP（员工帮助计划）行业升级：实践、科研、教育国际论坛上介绍说，驻海外中方员工内心孤独感强，渴望被家人全方位理解与接纳，家庭关系复杂，维持家庭稳定费心费力，亲子关系中长期缺位，亲子教育有心无力，与家人疏离，存在归属感和职业发展困惑，还有疲劳感与慢性病。

除了上述背井离乡引发的各种情绪需要安抚外，各种安保案件和意外事故对海外员工的心灵也会造成创伤，这都迫切需要心理咨询专家进行辅导和帮助。“在缅甸伤人风险事件中，我们根据海外热线定位有伤人风险的员工并及时干预；针对尼日尔坠机事件，我们对11名相关员工和管理者开展危机干预。”张军举例说，哥伦比亚绑架案发生后，中石油对3名获救员工及其家属开展心理咨询，跟进时间长达1年。

2017年1月25日8:40，某钻井队员工在拆卸的过程中出现意外事故死亡。2月7日中石油提供两组危机干预服务，总服务覆盖了29位事故相关员工，开展了一对一咨询访谈评估和心理危机知识宣传，引导员工抒发内心的情绪。

在这些员工帮助计划的落实过程中，中石油的合作方——盛心阳光出力甚多。张军回忆称，2010年至2017年，盛心阳光共派专家47人赴苏丹、南苏丹、哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦、尼日尔等15国，累计服务时长达270天，覆盖员工超过6300名，其中2012年至2017年，在阿尔及利亚就开展过4次现场心理关怀服务。

“2008年刚开通心理热线时，并没有中石油海外员工拨打热线。我们在实地考察的过程中发现，当地电话线路信号都不好，员工每次打电话都需要排队，且每次只能说几分钟。”盛心阳光联合创始人、董事长兼CEO张捷回顾说，为解决拨打热线难的问题，盛心阳光专家每年都到中石油海外现场调研，跟进咨询70多次。

据中石油工作人员介绍，中石油海外员工和家人联系不方便的情况也正在改善中，随着通信手段的发展，现在有些海外驻地有移动电话还有公用的网络，可以用微信、QQ和家里随时保持联系，休息时还可以和家人视频交流。

这些努力没有白费。“员工帮助计划成功干预25例有自杀倾向个案，通过海外现场危机干预降低了员工创伤后应激心理障碍。”张军说，接受员工帮助计划服务次数越多，员工工作热情和满意度也越高。中石油EAP项目也在2016年11月1日获国际员工帮助专业协会2016年EAP质量大奖。

“国际业务发展需要国际化的心理关怀。”张军感慨地说，中石油海外项目管理层越来越认识到这项工作的重要性，海外项目实现了由等待总部统一安排到主动自筹资金开展员工帮助计划的转变。