杭州国博C位背后做足功课

全国首家通过国际标准五套体系场馆、全国首家开放场馆培训课程场馆、全国首家发布集成式自有APP场馆……近日，杭州国际博览中心（以下简称杭州国博）以多个“第一”频频被Pick上头条。从“杭博现象”到“杭博生态”，这座正在打造第六代会展场馆的会展中心究竟有哪些不为人知的经营理念？

打造“大会展”新范本

据了解，拥有85万总建筑面积、61个大小不等的会议室、单厅1万平方米的无柱多功能厅、9万平方米展览面积的杭州国博，不仅具有场地的多功能性和空间上的可塑性，还可以根据活动类别提供独具匠心的创意。因此，它被业界定义为“大会展”的场馆运营范本。

以今年上半年为例。杭州国博成为各种活动的聚集地，如未来生活节掀起全城狂欢，超10万人纷至沓来；淘宝商家大会回归淘宝初心，揭示未来趋势；全新朗逸Plus上市发布会气势非凡，悦享时尚高贵；中国国际茶叶博览会（以下简称茶博会）再现华茶魅力，促进茶产业持续发展。

接踵而至的协会会议更为杭州国博平添学术气质。中国化学会第31届学术年会的注册参会代表超过13000人；中华医学会第12次全国重症医学大会（CSCCM 2018）恰逢茶博会，累计接待人流量超过16万人次；百余名院士相聚第二十届中国科协年会，共同庆祝中国科协的六十华诞。

在承接商业类活动方面，除未来生活节外，2018全球智慧物流峰会、雨果网CCEE跨境电商选品大会、萤火虫动漫游戏嘉年华等也选址杭州国博。

杭州国博正以“大视野”的经营理念，建设“大销售”体系，引领“大会展”的新时代。

杭博服务成业界“教科书”

随着国际大型会展活动“扎堆”杭州国博，引发了业内的持续关注。业界人士将杭州国博的服务水准视为“教科书”。一个微笑、一个快速反应、一个承诺、一个为他人着想的举动，带给客户的是会展活动组织方力求完美的追求。杭州国博正以专业、细心的服务理念来建设“杭博服务”体系。

“杭博服务”不只是江南秀色的体现，还是快速敏捷的应变效率的体现。大型活动的人流疏散和安全保障一直是会展活动的难点，也是展现场馆运营能力的基本体现。茶博会闭幕式遇到杭州暴雨天气，人流量猛增。为及时疏散参展、参会者，杭州国博服务团队短时间调派5辆大巴车，将参展、参会人员送到交通站点。为保证大巴车在高峰时段尽快驶离展馆，杭州国博开放所有闸口，免费放行离馆车辆，有效缓解了交通压力。为方便国际大型会展活动参会参展人员抵离，除了快速疏散外，杭州国博还引进了全国唯一的“会展巴士”，以实现场馆与交通枢纽间的无缝衔接。这是目前国内展馆服务的一大创新。

中国化学会第31届学术年会首次“走出校园”，会议规模超过以往任何一届。不仅考验杭州国博的速度，也系统地体现了杭州国博的“管家式”贴心服务。为满足此次化学会年会的需求，杭州国博利用序厅设计了临时会议室，确保参会者的舒适度。此外，此次化学会年会属于展、会同期，用餐形式多样，用餐需求多变。杭州国博餐饮团队为此特别设计了主题酒会环节，让参会者获得舒适的用餐享受。化学会年会组委会负责人深受感动，向杭州国博的服务致信感谢。

勾勒第六代场馆蓝图

半年前，杭州国博又提出打造“第六代会展场馆”的发展目标。其间，杭州国博以精益求精的态度、内外兼修的气质不断输出创新活力。在第八届中外会展项目合作洽谈会上，杭州国博APP与文创品快闪店引发关注。从活动资讯到场地预定再到餐饮推荐，杭州国博APP以用户思维为向导，加之全场景、全业务、全流程覆盖，打通了线上线下运营服务的壁垒，在促进会展行业进步的同时，助推产业转型升级。

这既是将智慧体验融入用户思维的创新之举，也是杭州国博打造“第六代会展场馆”的一大举措。从物业管理到空间运营，从粗放服务到极致体验，从线下流量到价值变现，从产业平台到生活美学，从服务场馆到城市运营官，第六代会展场馆不仅在经营理念上开创新纪元，更成为行业新物种。通过创新会展、体验、社交、娱乐、场景消费和文创消费等业态，杭州国博将打造产业发展平台，使其升级成为消费者开放平台、大众生活体验的新地标。

近日，杭州国博先后通过了ISO14000和职业健康安全管理体系（OHSMS18000）两项国际标准认证。这是继质量管理、食品安全管理、危害分析与关键控制点管理体系认证后，杭州国博又获通过的两项重要认证。至此，杭州国博成为全国唯一通过国际标准五套体系认证的场馆，服务体系建设已成型。

“要成为第六代场馆的样本，不仅需要具有国际视野、专业服务的理念，还要为会展活动的组织方提供智库支持，兑现六代会展场馆的创新升级服务水平。”杭州国博有关负责人如是说。

未来，杭州国博将以打造第六代会展场馆为指引，力求形成共生、互生和再生的利益共同体，以城市运营官的战略定位推进会展场馆的价值裂变与升级，定义行业的新生态，服务城市的新格局。