做标准和创品牌 跨境电商升级应变

“中国跨境电商走过三个阶段，第一阶段是阿里黄页，第二阶段是平台如敦煌网，第三阶段则是传统贸易走向平台化、信息化、数字化。”敦煌网副总裁张永捷回顾说，其实在跨境电商发展过程中，平台怎样恰当审核、怎样确保买家和卖家的诚信，其实大家都经历了艰难的摸索过程。

“早期我们成立诚信安全部，首先看企业是否符合标准，然后是商品的审核。有时一天上货上千种，审核工作量很大，大多数通过机审视频。形成交易后会有投诉反馈，有整套处理体系。”张永捷说，他们在从业中发现，网上商品交易量大、订单碎片化，会有各种各样的场景出现，这就要求审核标准尤其要统一、稳定。例如，有的买家可能无意中点错了购买数量，一下子买的数量过大，而有的买家则可能是恶意大量购买某一商品。怎样判断买家是否属于恶意购买，平台需要一个统一的认定标准，否则会给实务操作带来很多障碍。“目前，为了防范买家的不良行为，如果一个新买家一下子下100单，会被系统阻止，判定为恶意购买。”

商家在和跨境电商平台一起摸索成长的过程中，也越来越认识到遵守规则、维护诚信及创建品牌的重要性。张永捷回忆说，“早期跨境电商十强，多数没什么品牌，就拼销售量。现在大家都意识到拼品牌的重要性。”

她观察到，不仅商户知道要做品牌了，传统外贸商也开始做品牌了。有的外贸商对工厂有一定控制力，对海外市场也有经验，他们就有做品牌的潜力。“也有一些国内品牌如小狗电器等的附加值高，在海外发展成绩不错。”张永捷说。

“令人欣慰的是，在深圳的商户，一旦哪位同行的品牌在市场上打出了一片天，他们会相互热议这件事。”张永捷也留意到，服务商也关注到跨境电商品牌建设领域，开始为跨境电商提供服务，比如营销、法务等，这为跨境电商的发展和升级提供了更多的支撑。

无论平台的审核标准统一还是商家的品牌建设，张永捷都意识到标准建设的重要性。除了参加他人主办的标准发布会，张永捷也透露，她与“中国跨境电商50人”论坛的同行们讨论，想做行业标准，希望全行业能用统一标准来做审核和诚信建设。