技术创新将让零售业越来越懂你

在零售业领域，技术创新从根本上改变了商业运作与合作方式，竞争的性质已经发生变化，各大公司不仅扩大产品范围，而且积极涉足新的领域并强调创新的重要性。2019年，新技术应用和跨界融合，将催生出更多新零售“新物种”。

拼多多首席技术官（CTO）陈磊近日在2019极客公园创新大会上表示，移动互联网和社交网络的崛起，让线上商业场景从以往强目的性的搜索变为碎片化的“逛+买”，在“逛”的过程中引发兴趣，产生了购物行为，这是一种新的使用场景。

“这一使用场景驱动了服务，服务带来了用户，用户带来了数据，数据经过人工智能和计算能力的处理，优化用户体验，而体验又带来了新的用户增长。”陈磊说，用户在场景里进行活动并产生数据，又因为海量的数据聚集，平台中形成大数据的数据仓库，企业可通过定型的计算能力和AI（人工智能）算法，在数据中寻找规律。

陈磊举例称，一个创业者发现一个场景不错，比如打车、外卖、电商等场景。他据此搭建一个平台，提供服务。用户在平台享受服务的同时，留下数据轨迹并产生数据。而平台收集到这些数据可建立几套算法，优化产品体验。

“用户的数量越多，使用的时间越长，数据的积累就越丰富。因为后台的算法在不同的数量级上，其复杂程度、能力有本质区别，所以算法也在不断提升，消费者的体验也会更好。”陈磊强调，在这种模式下，企业依靠的是数据手机能力和规模，效率越高、规模越大，企业的竞争力就越强。

陈磊介绍，在庞大的数据驱动下，很多公司试图创造一个无所不能的AI，记录每一个用户的行为模式，然后圈定模型，进行算法分析，再把分析结果反馈给每个消费者，记录大量用户的多维度数据后，能够对过往的生活轨迹、消费轨迹、出行轨迹、衣食住行等全场景的喜好进行全面分析，为整个零售体系提供底层的数据支持。

但面对一些消费者多样性的消费需求，一个固定的模型，即使是一个深度模型也很难判断对消费者的预测到底是否合理。

因此，零售业门店正在变得越来越重要。“在获取新顾客时，这些门店是巨大的、宝贵的资产，能够帮助企业更好地了解顾客，做好线上产品的销售。”沃尔玛中国电子商务及科技高级副总裁霍斯博（Ben Hassing）表示，门店也是供应链的延展。

在零售业领域，越来越多的模式已被建立，世界各地出现了各种创新的形式，有很多纯线上的电商也开始思考线下的机会，线上和线下逐渐融合起来。例如，阿里旗下淘鲜达对大润发、欧尚、新华都等600多家连锁商超进行新零售改造，助其实现线上线下一体化；沃尔玛的微信小程序“扫玛购”已覆盖全国400多家门店，用户突破2000万，250家门店提供京东到家一小时送达服务……

新零售是一种全新的概念，是以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态，结合线上线下销售模式并结合物流等，为消费者打造更好的消费体验。新零售结合大数据对客户进行精准定位，并且通过线上线下结合的模式，能够更大程度地满足消费者的需求。

但在后流量时代，随着更多类型数据被接入，大数据流量平台的集中式AI，需要对用户隐私数据安全担负更大的责任，而用户同样会感到对自己的数据缺乏自主权，被排斥在决策之外。

陈磊设想，假设未来有智能代理程序能为用户做智能决策，并能保护私有数据，同时它也会和其他智能代理程序沟通，就和人一样。比如有时我们买东西之前，会向朋友询问什么东西好、什么东西比较流行等，这是人和人之间的沟通。假设用户看到一款商品上标注着好友多次购买、好友好评的标签，自然会提升信任感和判断的准确性。

“未来，每个人都将保存私有数据，通过智能算法程序相互间进行通信，通过信息交换来拓展自身的能力并进行决策，从而在很大程度上提升交易效率和体验。”陈磊预测。