服务设计为企业创新发展注活力

当前在中国制造业转型过程中，服务设计越来越成为不可或缺的一环，这也是当下许多企业和社会公共机构的广泛共识。作为中国第一家以推动设计行业发展为宗旨的基金会，光华设计基金有关负责人表示，服务设计作为新概念和新学科，近20年来在国际上已得到了广泛应用，在国内部分企业已有了探索和实践，也得到了商务部、工信部等国家部委的关注和认可。服务设计赋能中国制造业转型已成为了重要趋势。

中国船舶工业综合技术经济研究院（以下简称中船综合院）敏锐地捕捉到了该学科的适用性和价值。为推动服务设计在制造业领域的发展和应用，今年5月，中船综合院和光华设计基金会,联合国内外12家服务设计企业、院校和机构共同成立了服务设计工程国际联合实验室（以下简称联合实验室）。该实验室旨在打造服务设计在工程领域的开放式创新平台，推动服务设计工程的理论创新和实践应用，以创新设计理念的跨界应用，推动产业创新发展。

中船文化科技（北京）有限公司总经理曹磊在接受《中国贸易报》记者采访时表示，服务设计在制造业领域的定义是面向效能，基于流程的系统设计和全局规划。据他介绍，在今年5月份京交会服务设计大会结束后，中船综合院服务设计团队深化了在会上首次提出的“功能+服务”双主线模型，结合工程建造的五大阶段：需求、设计、制造、测试、使用，探索建立了从以功能单主线的传统制造业建造模式到“功能+服务”双主线模型，提出要在工程的每个以功能为主的建造阶段，通过引入服务设计的方法赋能传统建造模式，以此来提升工程整体阶段的效能。

商务部中国服务外包研究中心主任邢厚媛在出席由中船综合院和光华设计基金会联合主办的“服务设计赋能制造业转型升级”主题研讨会时指出，中船综合院在大型巨系统工程邮轮工程中应用的服务设计理论和实践得到了业界认可，这一探索对制造业领域的服务设计发展具有示范和引领作用。

“当前我国要加快制造强国建设，加快推进现代服务业和先进制造业的融合是其中最重要的手段。服务设计通过提供服务创新解决方案，能够实现更好的用户体验、更高的效率和更大的价值。在制造业中进行服务设计研究，不仅是对新理念的思考，更是必要的尝试。”邢厚媛说。

记者了解到，服务设计对增强制造业企业的竞争力，加速推进服务供给侧结构性改革至关重要。随着服务设计的不断发展，越来越多的制造业企业实现了从产品品质、服务品质到商业模式的变革，也在享受着服务设计带来的红利。

联合实验室成员之一的北京零点有数数据科技有限公司副总裁、服务设计事业部总经理李国良表示，当前的经济转型更多的体现在以产品为中心转向以用户为中心、从制造端转向研发和用户端。

联合实验室成员唐硕体验咨询有限公司经理彭笑萌表示，服务设计在赋能品牌价值增长的同时，能够重塑品牌关系。唐硕在汽车制造行业，通过产品服务、内容传达、员工行为等多个维度深入了解用户关系，通过应用服务设计的方法和理念，赋能企业级品牌价值的增长。

陕鼓集团系统服务设计事业部部长助理袁博表示，服务设计不只是技术问题，也包含管理问题。形成相应的服务管理体系制度与标准并能够有效执行，这是制造业企业发展转型的关键。同时，服务设计的实施路线应该遵循从实践到理论、再从理论到实践的循环发展模式。