跨境电商或迎新机遇

权威统计数据显示，截至北京时间3月24日12时，除中国外，全球192个国家和地区累计确诊294736例新冠肺炎感染患者，累计死亡13012例。为此，连日来多个国家采取更为严厉的防控措施，人员航班甚至货物的出入境均受到限制。受此影响，大多数境内外展会宣布延期或取消。为了获得更多订单，国内部分外贸企业开始将目光从线下更多地转移到线上。

南通盛亭化工科技有限公司是一家以包装机械为主要产品的外贸型企业。三年前，这家公司开始通过阿里巴巴国际站布局线上业务，以缓解线下参展带来的成本压力。2019年，随着业务量逐渐增多，新市场的大门也随之打开。“以前，我们公司的产品主要销往非洲和东南亚。后来，随着线上业务拓展，欧美订单接踵而来。”该公司总经理沈飞告诉《中国贸易报》记者，通过线上渠道，公司产品如今已经遍布英国、意大利、美国、墨西哥等国家。

2020年3月，阿里巴巴国际站每年都会举办的线上新贸节如期举行。此时，新冠肺炎疫情在全球蔓延的趋势还在继续。为了在今年的新贸节上有所收获，沈飞带领团队从春节前就开始准备。开展内部宣讲、确定经营目标、联系过往客户、制定优惠政策……一项项工作有序开展。正是有了此前的基础，活动开始后不久，沈飞就接到了一位埃塞俄比亚老客户的订单。这让他喜出望外：“对我而言，就像是收到了一份礼物一样。”盛亭公司也由此成了为今年新贸节活动的首单卖家。

与沈飞相比，邓宝石接触线上外贸的时间似乎更早一点。作为重庆健力玻璃制品销售有限公司的负责人，他已经与阿里巴巴国际站打了七八年的交道。可是，说起对线上业务的重视，他表示却是从去年年初才开始。

“过去，我们主要通过线下的展会来获得客户。后来发现，好的企业在行业内深耕多年，客户和品类数量上往往更具优势。企业想要更好发展就必须找准自己的立足点。普遍而言，日用玻璃企业对电商领域看重的不多。为此，我们决定在这方面进行投入，争取弯道超车。”邓宝石说。

2019年年初，邓宝石组建了专门团队负责线上业务。同年9月，阿里巴巴国际站举办采购节。邓宝石第一次参加便一举拿下一笔15万美元的订单。在这次活动中，他不但报名了“大会场”，也报名了“实力代工厂”以及餐具、家居等行业会场。在这一年，健力公司的线上业务量增长了三倍。“取得这样的成绩有点出乎意料。原本只是想让业务量实现翻番，没想到效果这么好。”邓宝石说。

今年，邓宝石投入上百万元，成为阿里巴巴国际站在重庆区域的顶级商家。“我希望借此能把数字化运营做得再深入一些。”恰在此时，一场新冠肺炎疫情，给企业经营带来极大阻力，也给邓宝石带来了烦恼：“当前，对我们最大的影响来自于市场的预期。我们的客户主要来自欧美国家。疫情在全球蔓延，这些国家的消费受到抑制。传统展会纷纷延期或者取消，线下获客渠道受到极大影响。这些因素都使得今年的订单有可能会减少。”

对于当前外贸企业面临的困难，阿里巴巴国际站总经理张阔在接受《中国贸易报》记者采访时表示：“在跨境贸易领域，从市场整体情况看，中小企业一直面临物流环节多、费用高、效率差的问题，退税环节流程复杂、速度很慢。”据他介绍，劳动密集型企业受疫情影响，工人无法返工和流失的现象较为严重，原材料缺口越来越大，价格的不正常巨幅上涨也越来越严重；随着疫情全球流行，国际环境越发不稳定，干线运输和尾程派送受到限制。

“3月对于跨境贸易十分关键，每年这个时候都有大量订单集中建立。今年，受到新冠肺炎疫情的影响，工人复工、企业复产都晚于常年。这极大影响了已完成订单的交期，也使得未来形成的订单交期难以保证。卖家运营和买家满意度都因此受到影响。受到入境限制、航班减少等因素影响，中小企业国际物流成本急剧增加。加之账期和原材料价格上涨等因素作用，一些企业资金周转越发紧张。这些因素使得外贸企业今年的经营充满挑战。”张阔说。

为此，今年新贸节上，阿里巴巴国际站一面通过新买家手续费减免、运费优惠、服务提升等方式，努力为买家客户创造良好购物体验；另一面通过降本提效、商机拓展和履约保障等，主动助力卖家客户渡过难关。

“我们为满足一定条件的订单免除了基础服务费和交易手续费；对信用保障服务选择一达通代理出口的订单，将基础服务费每单的最低收费标准由200元下调至99元，服务费同时命中多个权益的，可叠加优惠使用；在大促期间，卖家使用阿里巴巴国际站智能报关平台报关服务的，可享受高额积分并能兑换相关服务。同时，我们还为中小企业卖家提供了相对快捷的低价运力方案。此外还通过50个购物主题场景推荐，34个大行业会场以及七大横向会场，为买家实现精准导购，助力卖家高效转化。平台正在逐步搭建买家侧的精准运营，通过行业化、国家化、人群化场域运营实现精准流量的引入和卖家侧的承接。”张阔说。

“买家运维的数字化措施帮助客户提高了询盘质量，实现了买家与卖家之间的精准对接，提高了买卖双方沟通的效率和成单率。在降低交易和物流成本的同时，提高了物流的确定性和稳定性。”据张阔介绍，阿里巴巴未来还将举办线上展会，引入第三方软件，提供专业营销运营工具和服务，为外贸企业解决困境提供进一步方案。

对于阿里巴巴国际站为企业提供的服务，沈飞表示认可。“疫情期间，阿里巴巴国际站调整了平台政策，使得企业不用担心被迫延期交货受到处罚。在线上，买卖双方采取不见面交易的方式，信用值就显得格外重要。这项政策的调整，让卖方的利益得到了保障。同时，平台还通过设立各种交易场景，帮助专业买家有针对性地关注企业。如此形成的线上流量更为集中，转化率也更高。平台提供的一些外贸工具，也让卖家决策有的放矢，工作也更便捷。”据他介绍，今年的新贸节上，盛亭公司仅用两周时间就完成了全月的销售计划。

为了应对新冠肺炎疫情对企业的冲击，邓宝石一面谨慎地加大新产品研发力度，另一面也将工作重心转移到线上。“鉴于传统展会的当前情况，我们在今年会继续扩大线上运营团队的规模，并新增两个平台，努力提升线上客户流量。”

如今，线上渠道正在越来越多地受到传统外贸企业的关注。疫情之下，受到各国严厉的防控措施影响，这一趋势有增无减。根据阿里巴巴国际站提供的数据，截至3月17日，新贸节成交总额（GMV）同比增长了79%，其中 服装、美容、家居、建材等行业成交总额同比增长超过一倍。支付买家数量同比增长了42%，参加活动的商品规模同比增长了两倍。

在这个过程中，作为卖家的沈飞和邓宝石也有着自己的小心愿：如果平台政策多些稳定、少些变化，那就更加完美了。