《新冠肺炎疫情对“双十一”影响几何？》发布

本报讯（记者 刘禹松）贝恩公司10月27日发布的最新研究报告《新冠肺炎疫情对“双十一”影响几何？》中，约有40%受访消费者表示，计划在今年增加“双十一”的消费支出。该报告发现，当前中国低线城市的线上消费正在显著增长。低线城市不仅贡献了大多数日活用户总数的增长，而且线上购物者占网民总数的百分比（即渗透率）在2020年第一季度达到了约54%，比2019年上半年高出9%。

贝恩公司全球合伙人、大中华区零售业务主席郑硕怀表示，“双十一”消费额不仅是零售市场前瞻性指标，也是市场健康度和市场前景的风向标。受新冠肺炎疫情影响，零售商在今年上半年的销售额下滑，因此会希望通过“双十一”购物节来弥补损失。“我们观察到，零售商和品牌商不约而同地关注了低线城市的新市场中的渗透率，以及提升现有高线城市消费者的钱包份额，并借助数字化优势让业务实现反弹。”郑硕怀说。

根据贝恩公司的研究，今年“双十一”中，电子消费品和健康保健类产品将最有可能成为销量赢家。该报告显示，约有41%的受访消费者计划增加在电子产品方面的支出。此外，早在疫情爆发之前，中国消费者对于健康饮食的关注度已经在逐步提升，疫情则加快了这一趋势。

贝恩公司认为，鉴于高线和低线城市之间的收入差距，来自低线城市的新用户群的消费高端化进程可能相较一二线城市的消费者更慢。由于新用户的转化和服务成本不断攀升，市场形势将变得尤为严峻。

为此，贝恩分别对线上平台、线下零售商、品牌商提出了不同的建议。线上平台可通过提供丰富的互动体验、为爆款“明星产品”设计内容等方式，与客户建立起超越交易的更高层次的关系，提升用户忠诚度，挖掘老用户终生价值。线下零售商可着眼调整产品组合和供应链，确保合理的线上经济效益，如在精简门店网络、履约和物流系统时，采取外包方式或者与生态合作伙伴展开合作，同时回归业务基础、调整自身定位，吸引年轻消费者，聚焦线上渗透率较低的品类。