上海现代服务业联合会会长郑惠强

一年一度的福布斯·静安南京西路论坛如期开幕，这个连续14年举办的论坛，以其影响力、辐射力及其对现代商业发展的推动力，已成为静安乃至上海的一张亮丽名片。

当今的中国，经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，在服务业领域，从供给端依靠技术和商业模式的创新，改变传统供给方式，提升供给质量；从而需求端适应消费者日益增长的个性化需求等孕育出新的产品和服务需求，正在成为服务创新的新常态。

全球遭遇疫情后，商业的复苏离不开中国消费市场的持续助推，静安区作为国际消费城市示范区，在全球商业中的地位和影响力正逐年提升。在当前资源约束的背景下，创新商业模式、创新服务理念，将是未来静安商圈可持续发展的关键所在，也是推动服务业高质量发展的首要之义。

当下的商业环境态，正呈现两个特征。一是消费者伴随着消费理念的转变，更加关注商品和服务品质。对商品和服务个性化、多样化、情感化等方面的需求也开始逐渐兴起，甚至成为青年人消费的潮流。另一特征就是实体零售增速逐年放缓，网络零售发展迅猛。中国网络零售早在2013年就超越了美国，成为世界上最大的网络零售市场，而突如其来的疫情更使中国的网络零售发展突飞猛进，势不可挡。

因此，如何进一步推进商业模式创新、服务理念创新，应当成为我们持续的关注点，对此我有四点认识：

一是引导企业细分需求市场，积极开拓个性化的专业服务产品。要主动适应消费结构升级，鼓励企业开展体验式消费服务、群体共享式消费服务、个性需求定制服务，推动形成多层次、多形式的服务市场。积极支持发展综合型、特色型服务在线平台，全方位提升服务能力和用户体验。

二是打通线上与线下渠道，重构“人、货、场”形成的零售模式。众所周知，我们正在走向新零售。供应链协同作为新零售的一个特点，体现在线上线下无缝对接，形成无界闭环供应链。在零售新业态的背景下，传统零售商要想完成向新零售行业的转变，就必须对零售的整体场景进行重构。通过对传统商业进行数字化转型，实现线上线下流量互为补充、相得益彰。

因此，要加快实现线上线下融合，以满足消费者美好生活需求为出发点，依托物联网、人工智能、移动互联网等新技术以及不断完善的物流配送体系，更加注重消费者数字资产一体化，利用线上线下的销售模式，破除传统商贸的地理边界，打造人、货、场形成的新的零售模式。

三是力促传统零售品商贸转型升级，开拓新的业务范围。要积极尝试实体与虚拟经营相交融，不断改进商圈形态，重组商圈业态，促使商圈业态转型升级，通过不断置换更迭过时落后品牌，逐步形成以核心消费人群为主体，业态蔟集层叠的新型商圈形态。。

四是创新多元化盈利模式，融合线上线下营销活动。在互联网经济条件下，零售行业应当在保证实体店面稳定运行的前提下，依靠更加新颖的方式来赚钱。比如积极发展网络购物电子商务，强化电子商务购物渠道，优化购物流程，提升购物体验，更加注重消费者的消费感受及反馈环节等，从而打造多元化的盈利方式，主动适应现代商贸业发展的必然趋势。同时利用专业的第三方营销行业，对不同顾客群体有针对性地推出产品，吸引和粘住顾客流量，并提供优势配货，送货上门等服务，提高消费者的满意度，为消费者带来更好的购物消费体验。

各位嘉宾，新技术向新服务转换，是现代服务业发展的大势所趋，让我们加快商业模式创新和服务理念创新的步伐，为把科技创新成果真正落地转化应用于服务业发展而共同努力。