智慧心理平台助力海外企业提升员工幸福感

中国铁建国际集团（简称“铁建国际”）于2020年底正式启动“丝路心语”EAP项目，并结合境外实际搭建便捷式智慧心理平台，通过贴心、走心、暖心的服务，赢得员工普遍认可。

数据显示，“丝路心语”智慧平台首月活跃度超过5000人次，单月完成咨询服务近20人次，经回访统计，咨询前后员工心理困扰度平均值由7.12下降至4.25，满意度和咨询效果赢得普遍好评。

“五大指数，多维度描绘心灵地图；12个因子，全方位把脉心理健康；权威量表，360度描绘你的心理状态！”铁建国际为员工“私人订制”的“心检”套餐海报在集团总部、境外公司、海外项目张贴宣传，吸引了境内外员工的目光，大家现场扫描进行自测。

涵盖个人心理状态、组织态度、EAP需求等六大板块的133项定制化“心检”题目，旨在帮助员工解决心理困扰，提高幸福指数。根据员工整体的“心检”结果，铁建国际将提升境内外员工关爱举措，积极打造健康、幸福、高效的运营环境。

“遇事不要慌，心态最重要。”EAP项目开辟了多条咨询通道——7*27小时预约专线、QQ“零时差”在线咨询、邮件“解惑”、智慧平台线上咨询、现场咨询等，员工可通过面对面、线对线、屏对屏、邮件对邮件等形式，随时随地倾诉想法、困惑和苦恼。

“画由心生”、讲出你的故事……在铁建国际三八主题活动中，独具特色的绘画测验、OH卡牌故事解密等“心互动”体验项目吸引了职工的目光，在专业老师引导下，大家随心涂画、讲述“看到的故事”，聆听来自心灵的声音。

“心互动”体验活动是EAP项目专项关怀的一个缩影，该项目还积极定制心理健康综合培训，创新开展内部专员选拔培训，心理专员同时也是企业人文关怀的主力军，为“家文化”亲情服务体系优秀的亲情调解员。

结合外经平台的特点和属性，EAP项目聚焦疫情干扰、境外专项关爱两大主题，通过线上线下相结合方式，开展“疫情下的‘心’服务”主题宣讲、培训活动，帮助员工缓解疫情恐慌。随着项目的推进，境外定向关注计划已写入项目推进文件，通过外派前提升适应性、外派中加强协调性以及归国后适应改变性等服务，增强员工的心理韧性。

（作者单位：中国铁建国际集团）