多种方式打造冬奥会“最美名片”（冬奥倒计时）

本报讯（记者 胡心媛）即将举办的2022冬奥会让北京成为了全球首个“双奥之城”。这也对志愿者的素质提出了更高的要求。记者日前从北京冬奥组委获悉，为让约1.9万名赛会志愿者顺利、合格上岗，北京冬奥组委设计了四个阶段的培训体系，由志愿者部整合线上和线下资源，指导高校和场馆，对志愿者进行了系统性强、特色鲜明的培训。

与2008年北京奥运会相比，北京冬奥会面临新冠肺炎疫情防控常态化、两地三赛区办赛的客观情况。记者了解到，为了培训好赛会志愿者，北京冬奥组委通过顶层设计，建立了通用培训、专业培训、场馆培训和岗位培训的四阶段培训体系，由志愿者部统筹负责，规划了疫情防控和扶残助残专项培训，并面向志愿者经理、冬奥志愿者培训师和骨干志愿者等重点人群做了系列专题培训，还开展了志愿者培训工作的督导评估。

据了解，场馆培训和岗位培训是提升志愿者服务水平的关键。到目前为止，40余个冬奥场馆以及运行团队已开始了对志愿者的场馆培训和岗位培训。考虑到一些场馆无法开展大规模线下培训活动，北京冬奥组委志愿者部帮助场馆与高校对接，将部分场馆培训和岗位培训“前置”到高校内进行，预计这些培训在1月底完成。

北京冬奥组委志愿者部工作人员表示，为保障志愿者线上培训的水准，视频课件的质量要求非常高。志愿者部在方案制订、大纲编写、讲义沟通、拍摄录制、后期制作、视频审查等各环节投入了大量的时间和精力，并进行了大胆的探索创新。

据了解，为将志愿者打造成北京冬奥会的“最美名片”，冬奥组委志愿者部除了吸取2008年奥运会的经验，还根据我国冰雪运动基础相对薄弱、冰雪运动志愿服务经验相对不足的现实，设置了系列培训课程，涵盖冬奥会历史、岗位技能、冰雪运动常识、防寒防冻知识等内容，具有很强的实用性。

“专业志愿者是赛时重要的服务力量，对他们进行专项培训必不可少。”据北京冬奥组委志愿者部的工作人员介绍，在志愿者部的统筹下，颁奖礼仪领域志愿者进行了为期50余天的封闭强化训练；奥林匹克大家庭、国家和地区奥委会、反兴奋剂领域的志愿者在学校内接受了线下培训；技术、体育、医疗服务等业务领域志愿者的培训结合测试活动，发挥各场馆业务领域经理的作用，以讲授与演练相结合的方式进行；媒体运行、语言服务等业务领域志愿者通过在线的方式接受了专项培训。

在2021年10月开始举行的“相约北京”系列测试赛前后，志愿者部还对志愿者做了赛前培训和赛后督导，以及面向参加测试活动的志愿者、志愿者使用方和志愿者服务对象分别发放了调查问卷，主要从基本信息、通用培训、专业培训、场馆培训和岗位培训等5个方面开展调研，使整个冬奥志愿者工作更加规范、任务更加明确。

冬奥志愿者培训还与“奔向冬奥”主题活动相结合，以达到寓教于乐的效果。在京冀两地高校开展的冬奥知识闯关、服务技能PK、冰雪项目体验等活动，吸引了很多师生参与。