培养尼日利亚本土技术力量

国机集团下属企业江苏苏美达机电有限公司长期深耕非洲市场，致力于为当地提供高品质、专业化的FIRMAN品牌发电机设备及生态圈产品，也让一批批当地售后工程师在中国朋友的关心与帮助下快速成长。

传递关怀 树立信心

2020年，江苏苏美达机电有限公司尼日利亚东部售后中心成立后，招聘了首批FIRMAN本土工程师，Ferdinand便是其中之一，负责对FIRMAN发电机进行售前指导以及售后服务。面对这份来之不易的工作，Ferdinand很是珍惜，经常会超额完成工作任务。

FIRMAN非洲事业部业务经理高忠进，是Ferdinand工作中的“引路人”。自Ferdinand入职以来，高忠进就一直在培训和引导他成为一名出色的、“能文能武”的工程师。一次，在日常上班后对接工作安排时，售后中心员工反馈Ferdinand因生病请了一周假，高忠进马上打电话关心和问候。聊天中，Ferdinand沮丧地表示，自己精神方面一直面临困扰，常常会意志消沉。

为了让Ferdinand更好地休息，又同时不为工作担心，高忠进通过沟通把Ferdinand的工作任务分解给了其他工程师，并在每天工作结束后都把原属于Ferdinand那部分工作的完成情况与他进行分享交流，让他同步了解工作进展。一周后Ferdinand重新回到了岗位上，迅速跟上了进度。同时，Ferdinand的精神状态也有了很大提升。

“很荣幸能成为FIRMAN大家庭中的一员，我的中国朋友不仅帮助我更好地适应工作，还给予了我追求美好生活的信心，我会不断地学习、进步。” Ferdinand说。现在Ferdinand的工作范围已经扩大到东部的5个城市，他说，自己正在用奋斗创造更美好的明天。

远程交心 收获成长

Stanley是尼日利亚售后中心工程师团队中的一员。尽管工作尽职尽责，但Stanley经常因为客户抱怨的零部件故障问题无法解决而苦恼。韦昌金是处理尼日利亚售后质量问题的专家，苏美达机电公司技术中心动力分部的技术主管，Stanley总是叫他Professor Wei。因疫情困扰，当韦昌金无法前往尼日利亚时，就通过视频反复观看研究零件的问题所在，一点点地纠正Stanley等工程师的错误操作，并为他们详细讲解正确的操作步骤。考虑到Stanley等工程师对零件叫法与中国不一，业务素养有待提升等亟待解决的问题，韦昌金专门做出针对尼日利亚工程师学习的爆炸图及零配件专业名称对照表，便于工程师团队学习和使用，这大大提高了工作的沟通效率。

“谢谢你Professor Wei，客户的问题解决了，能和你做同事、做朋友真是太棒了！”及时跟进和处理售后问题，在线指导故障排查、调试、分析，确认问题点，在韦昌金的协助下，困扰Stanley的售后问题一个个迎刃而解。经过长期的协作与磨合，Stanley等工程师逐渐成长为售后中心的中坚力量，能够顺畅地处理各类售后问题。

（国机集团供稿）