中企危机年度报告（2023）发布

本报讯 由复旦大学媒介素质研究中心、《国际公关》杂志、知微研究院共同主办的中国企业危机年度报告（2023）发布研讨会日前举行。会议发布了《中国企业危机年度报告（2023）》（以下简称《报告》），同时围绕主题“复杂舆论生态下的危机管理与沟通”展开研讨。

会上，复旦大学新闻学院教授张志安在发布《报告》时表示，《报告》总结了“2022年度企业危机关键词”：弱化、新平台、复杂、多样。

弱化。2022年，“黑天鹅”与“灰犀牛”并存，监管压力持续。不少行业减少博弈，增添生存打拼。相比前几年的企业危机，2022年的企业危机影响力呈现“弱化”趋势。

新平台。2022年，短视频平台成为主流舆论空间，信息传播方式进一步演化，危机生成和传播平台也进一步分化。除微博和微信公众号外，抖音、小红书等互联网平台成为企业危机和风险发酵的主阵地。

多样。2022年，随着近年来企业声誉的复杂环境变化，多数企业面对危机事件掌握了有效回应策略。虽仍有少数企业回应措辞不够诚恳和谦逊，“教育消费者”姿态仍存在，但总体上企业面对危机时反应更快，回应也更积极，方式更多元。

同时，《报告》就企业危机年度变化趋势、传播渠道变化、传播特性变化、危机沟通与回应变化等内容进行了详细剖析，对2022年典型的企业危机案例进行了单独分析。

知微研究院秘书长于永添表示，危机管理是企业长足发展中的重要课题。过去的2022年是充满变化的一年，也是充满机遇的一年。2023年，在新的发展环境下，企业危机管理与沟通面临着新的复杂舆论生态，企业需要思考网络危机公关，拓展管理视野，做好防范和应对新型声誉危机的工作。（钱颜）