1 服务就是将内容细化再细化

5月26日，2023中关村论坛展览（科博会）正式拉开帷幕。上午9时，科博会展区北侧的P7停车场接待处，北京市贸促会机关党委的韩厦显得有些焦急。再过半个小时，第二十五届科博会的首批参观嘉宾就要到场。站在韩厦身边的两名青年讲解志愿者也开始有些紧张。

“不要紧张，你们在模拟演练中已经表现很棒了，要相信自己的实力。一会儿带团时沉下心来讲解，我会一直在你们身旁。”看着眼前的两名大学生，韩厦的语气格外和蔼。

为更好地提供服务，本届科博会上，北京市贸促会成立了党员展场服务先锋队。先锋队分为4个小队，分别负责运行保障、接待服务、咨询服务和安全保障工作。韩厦正是接待服务分队的一员，负责指导和培训青年志愿讲解员。

为了能够让众多来宾用最短的时间尽可能多地了解本届科博会的亮点，北京市贸促会特地从市内重点高校招募了十余名大学生志愿者充实讲解力量。

“这些孩子大多是高校理工类专业在读学生，和科技发展、科技企业关系密切，我们希望能够通过这次讲解，让他们体会什么是好的服务，并以此为契机，帮他们开拓视野、深化专业学习，给未来择业带来一些帮助。”韩厦告诉记者。

可是，如何让这些学生准确、生动、形象地完成这些具有相当科技含量的讲解工作呢？

5月22日，讲解志愿者完成集结时，距离科博会开展仅仅还有4天。为了帮助学生们尽快进入角色，这4天，韩厦和同事们始终和志愿者们 “泡”在一起。

“我们先用两天时间介绍展区亮点，让大家形成基本认知。然后，带领他们一遍遍‘踩点’，熟悉不同路线和展场情况，尤其对重点展区更要格外关注。我们还通过角色扮演，让志愿者把我们想象成嘉宾，开展有针对性地模拟演练，帮助他们尽快适应自己的新身份。”韩厦介绍。

4天的准备期内，科博会的6大展馆，韩厦已经记不清带领着志愿者们熟悉了多少遍。展区里每一件展品旁，几乎都曾留下过他们的足迹。

可模拟和现实终究不一样。开展当天，第一波嘉宾对6大展馆兴致盎然，足足观展两个小时，不仅没有按照既定路线走，还对更多展区和展品提出讲解需求，这给第一次带团的志愿者带来了不小的挑战。只见韩厦全程跟着队伍，时刻关注着嘉宾们的要求和志愿者的反应，感觉可以随时冲上去为志愿者“解围”。但好在志愿者们已训练有素，圆满完成了上午的讲解工作，每个人的短袖衫都被汗水湿透。参观结束，望着嘉宾们赞赏的目光，韩厦知道，4天来一切的努力没有白费。

“大家不要解散，我们先去办公室进行第一次实战后的复盘。”上午十一点半，当展场的人们陆续休息，奋战一上午的讲解小分队却齐齐整整地围坐在一起交流经验教训。几个还没有带团的志愿者听完分享后若有所思，仿佛对下午的讲解工作更有了把握……