3 激发新活力依靠贴心服务

“天水跨境电商综试区为企业提供了多种服务。例如提供便捷的通关服务，组织企业参加多种展会，联合多方培训人才，帮助企业进行直播等等，这让企业提升了自身能力，进一步打开了获得订单的新渠道，树立了天水农特产品的品牌，带动销售额不断增长。”天水大洲跨境电商综合服务有限公司总经理安学强介绍说。

正如安学强所说，天水跨境电商综试区已经实现跨境电子商务交易全程无纸化、高效便捷的通关、出口退税、收付汇和结售汇，支撑跨境电子商务进口直邮、保税进口、跨境B2B等通关监管要求，形成了较为完善的跨境电子商务生态服务体系。在优质服务的牵引下，2023年上半年，天水市外贸进出口总值16.5亿元，完成跨境电商交易额2.15亿元，跨境电商交易额已经达到去年全年的一半，呈现出良好的增长势头。

特别是在跨境电商直播服务方面，天水跨境电商综试区的线下园区专门设置了直播区域，以支持企业开展直播业务。在这里，秦安蜜桃、花牛苹果、中药材、甘谷麻鞋、天水雕漆工艺品等天水特色产品纷纷在这里出镜，让海外买家一饱眼福。

与传统电商直播体现出流量化、广泛化、娱乐化等特点相区别的是，天水跨境电商综试区指导企业开展直播业务主要有两个特点：

一是聚焦特色，结合产业精准靶向发力。通过阿里国际站平台的官方数据、行业数据，结合本地跨境电商企业产品特色和自身优势，精准定位直播推介产品作为每次直播售货活动的主打推广。精准把握市场需求，结合专业的产品介绍，先后通过跨境直播为秦安蜜桃、花牛苹果、中药材、甘谷麻鞋，雕漆工艺品等天水特色产品聚拢人气，为企业带来源源不断的客户询盘与交易，成功通过跨境直播开辟全新海外市场。

二是有效互动，用专业性赢得买家信任。企业选择专业严肃的直播环境。在主播的选择上，选择企业中的业务骨干出镜讲解，确保整场直播的严肃性和专业性。同时摒弃了传统的全程念稿直播方式，将更多的时间和话语权交给了买家，通过互动问答的形式提升买家积极性，调动直播间氛围，通过专业主播现场详细解答直播间买家对产品、工艺等提出的专业性疑问，从而吸引更多目标客户进入直播间咨询了解产品，进而转化为实际订单。

“我们组织跨境电商企业先后举办五场次跨境电商直播售货活动，推介了天水雕漆、麻鞋、中药材等非遗文创和特色产品，重点将秦安蜜桃和花牛苹果等重点出口产品推广到新的海外市场，主要销往柬埔寨、新加坡、泰国、尼泊尔、马来西亚、孟加拉国等十多个国家和地区。通过举办直播活动，进一步加快了全市跨境电商新业态发展，不断提升跨境电商企业海外市场拓展能力，更好助推全市跨境电商高质量发展。”师虎林介绍说，未来将持续创新发展思维，将直播活动拓展到Tik Tok、Facebook、YouTube等更多知名国际跨境平台。预计2023年开展直播10场、直播产品20个以上，全力助推本土企业“扬帆出海”、发展壮大。