用好生成式AI技术解锁新商业价值

汹涌的AI浪潮席卷而来，为企业提供线上线下新机遇，也提醒企业深入运用生成式AI技术来提高效率和生产力，并为全新的产品、服务和商业模式打开大门。德勤最近发布的《全球企业生成式AI应用现状调研报告》（以下简称《报告》）显示，八成左右企业表示，他们预计生成型Al将推动企业实质性发展。同时已有大量传统企业开始将生成式AI技术整合到产品开发和研发过程中，并实现了业务增长。

《报告》显示，生成式AI技术在企业应用过程中主要带来了以下变化：服务类企业可以快速提升消费者的认知度，降低获客成本，企业可以解决产品问题，并通过积极与高贡献用户群体互动扩大客户规模；写作助手这类能够为职场创造价值的产品，很容易在可持续的商业模式中被运用，有效降低企业文案成本；AI技术被有效应用在其他工程流程软件上，方便企业员工和客户更好地解决工作中的问题，并逐渐熟悉生成式AI为工作带来的帮助。

生成式AI技术兴起后，企业对相关人才的需求也逐渐增大。但《报告》表明，大多数组织尚未实质性地解决大规模生成式AI技术应用后可能带来的人才和劳动力挑战。其中可能原因是，很多企业管理者并不知道生成式AI将会带来哪些影响，企业最需要具备哪些技能的人才和角色。这也给人力资源类公司带来了新的启示和发展窗口。

此外，生成式AI技术带来的风险也不容忽视。《报告》称，与传统商业规范不同，生成式AI出现后，许多企业家开始呼吁围绕Al技术加强政府监管和加强全球合作，这说明生成式AI带来风险的可能性非常高。生成式AI风险一般包括知识产权侵权风险，隐私和数据侵权风险，缺乏透明度、可解释性等企业风险。其中值得重视的是社会偏见、错误信息传播、帮助犯罪嫌疑人犯罪等风险。对企业来说，一定要将防范这些风险放在商业发展之前，提升自身的合规能力。

《报告》建议，企业要针对当前各地政策，评估出企业在经营过程中可能出现的相关风险，并为此建立一个治理框架，对生成性Al工具和应用程序进行内部审计和测试，以保证在创新发展业务的同时，减少因不合规带来的法律风险和阻碍。（穆青风）